Вопросы и ответы

Откройте страницу входа и выберите Telegram: сайт или приложение покажет код, а вы отправляете боту команду /login и этот код.

Если у вас есть семейный код, используйте вкладку «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код»).

Вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android) с кодом из письма появляется только тогда, когда вход по e-mail доступен, и её может не быть. Пароля нет, он не нужен.

Выберите вход через Telegram: сайт или приложение покажет короткий код.

Откройте бота @MeCelium_OfficialBot и отправьте ему сообщение /login и этот код, например: /login КОД.

После этого вернитесь на сайт или в приложение.

Вход по e-mail доступен не всегда: вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android) появляется на странице входа только тогда, когда такой вход доступен, и сейчас её может не быть. Если её нет, войдите через Telegram.

Если вкладка есть, введите адрес, привязанный к аккаунту, и код из письма.

Если Telegram у вас нет, а вкладки «Email» нет, напишите в поддержку на support@mecelium.net и укажите, как вы входили раньше.

Пароля в MeCelium нет, поэтому забыть или сбросить его невозможно.

Вы входите через Telegram или по семейному коду, а когда вход по e-mail доступен, ещё и по коду из письма.

Если не получается войти, посмотрите ответ «Я потерял доступ к аккаунту» или напишите в поддержку.

Напишите в поддержку: там подскажут, возможно ли сменить аккаунт или перенести подписку на другой аккаунт.

Пишите в чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка»), на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте (кнопка «Поддержка» или команда /support).

Укажите, каким способом вы входили (Telegram или e-mail), своё имя в Telegram или e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Напишите в поддержку: вернуть доступ к аккаунту может только она.

Пишите на support@mecelium.net: это можно сделать и без входа. Если вы где-то ещё вошли в аккаунт, можно написать в чат поддержки в личном кабинете (раздел «Поддержка») или в приложении, а если Telegram у вас есть, то в чат в боте (команда /support).

Укажите, каким способом вы входили (Telegram или e-mail), своё имя в Telegram или e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Привязка e-mail доступна не всегда, и сейчас пункта для неё может не быть. Если он есть, откройте на сайте личный кабинет, раздел «Профиль», блок «Привяжите e-mail».

В Telegram-боте привязка запускается командой /email или кнопкой «Привязать e-mail» в профиле, когда такая кнопка есть.

С привязанным e-mail можно входить по коду из письма, если вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android) есть на странице входа. Без него остаётся вход через Telegram.

Напишите в поддержку, там подскажут, возможно ли удалить аккаунт.

Пишите в чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка»), на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте (кнопка «Поддержка» или команда /support).

Укажите, каким способом вы входите (Telegram или e-mail), и своё имя в Telegram или e-mail.

Язык переключается в шапке сайта, валюта в шапке главной страницы.

Если не нашли переключатели, напишите в поддержку.

Проверьте, что вы пишете именно боту @MeCelium_OfficialBot и отправляете сообщение целиком: /login, пробел и ваш код.

Если бот не отвечает, нажмите в нём «Запустить» или отправьте /start, а потом повторите команду.

Если снова тишина, получите на странице входа новый код и отправьте его. Если и так не выходит, напишите в поддержку.

Обновите страницу входа и ещё раз выберите вход через Telegram.

Если код по-прежнему не показывается, попробуйте другой браузер или войдите по коду из письма, если такой вход у вас есть.

Не получилось ни так, ни так: напишите в поддержку и укажите, что именно вы видите на экране.

Скорее всего, код устарел или в него закрались лишние или неверные символы.

Получите на странице входа или в приложении новый код, скопируйте его и отправьте боту сообщение /login и этот код.

Отправляйте код сразу, пока он не истёк.

Нажмите «Получить новый код» на сайте или в приложении: старый код уже не подойдёт.

Сразу после этого откройте бота и отправьте ему /login и новый код.

Не откладывайте отправку, лучше отправить код в тот же момент.

Подождите несколько секунд и вернитесь на страницу входа или в приложение: вход завершается после подтверждения в боте.

Если ничего не изменилось, обновите страницу или нажмите «Получить новый код» и отправьте боту новый.

Убедитесь, что бот ответил на вашу команду. Если бот ответил, а вход не произошёл, напишите в поддержку.

Проще всего установить Telegram: тогда вы сможете войти через бота командой /login.

Если Telegram установить нельзя, напишите в поддержку на support@mecelium.net и укажите, как вы входили раньше.

Если e-mail уже привязан к аккаунту и на странице входа есть вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android), введите адрес и код из письма: такой вход доступен не всегда.

В приложении под кодом есть кнопка «Включить VPN на 10 минут для входа»: она может помочь, когда Telegram не открывается, но не всегда.

На сайте такой кнопки нет: попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильный интернет) или напишите в поддержку на support@mecelium.net.

Если к аккаунту привязан e-mail и на странице входа есть вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android), можно войти по коду из письма: такой вход доступен не всегда.

Откройте Telegram, найдите в поиске @MeCelium_OfficialBot и нажмите «Запустить».

Затем отправьте боту /login и код, который показал сайт или приложение.

Можно также нажать кнопку «Открыть в Telegram» или «Открыть бота» рядом с кодом.

Подождите несколько минут и загляните в папку «Спам» и другие папки почты.

Проверьте, нет ли опечатки в адресе, и нажмите «Отправить код повторно».

Если письмо так и не пришло, войдите через Telegram или напишите в поддержку на support@mecelium.net: вход по e-mail доступен не всегда.

Если вы ещё входите и вкладка «Email» есть на странице входа, введите адрес заново и запросите код ещё раз.

Если неверный адрес уже привязан к аккаунту, напишите в поддержку: там подскажут, возможно ли его поменять.

Напишите на support@mecelium.net: укажите способ входа, имя в Telegram, правильный e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Вход по e-mail доступен не всегда. Если вкладки «Email» («Почта» в приложении для Android) на странице входа нет, войдите через Telegram.

Если в приложении написано, что вход по почте временно недоступен, тоже используйте Telegram.

Если Telegram у вас нет, напишите в поддержку на support@mecelium.net.

Если вкладка «Email» есть, войти по почте можно только с тем адресом, который привязан к вашему аккаунту.

Проверьте, тот ли это адрес, который вы указывали, и нет ли в нём опечатки.

Если почту вы никогда не привязывали, войдите через Telegram: привязка e-mail доступна не всегда, подробности в ответе «Как привязать e-mail к аккаунту?».

Так бывает, если почта не была привязана к аккаунту, в который вы входите через Telegram.

Чтобы это не повторялось, входите тем же способом, что и раньше. Привязать e-mail к аккаунту, в который вы входите через Telegram, можно в разделе «Профиль» или командой /email в боте, когда привязка доступна.

Если аккаунты уже разделились, напишите в поддержку: там подскажут, возможно ли их объединить. Укажите оба способа входа, имя в Telegram, e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Возможно, вы вошли в другой аккаунт: например, покупали через Telegram, а вошли по почте, или наоборот.

В приложении на экране аккаунта видно, как вы вошли: по почте или через Telegram.

Выйдите и войдите тем способом, которым покупали подписку. Если подписка не нашлась, напишите в поддержку и укажите дату и способ последней оплаты.

Привязка e-mail доступна не всегда: если блок «Привяжите e-mail» есть, откройте на сайте личный кабинет, раздел «Профиль».

Введите адрес, нажмите «Получить код», затем введите код из письма и нажмите «Привязать».

Ещё почту можно привязать в боте командой /email. Код из письма вводите только в это поле и никому не пересылайте. Если блока нет или привязка недоступна, входите через Telegram.

Это значит, что такой адрес уже есть у другого аккаунта, возможно, у вашего второго.

Если вход по почте доступен, попробуйте войти с этим адресом и посмотрите, какой аккаунт откроется.

Если это нужный вам аккаунт или вы не понимаете, что произошло, напишите в поддержку: там подскажут, возможно ли объединить аккаунты. Укажите способы входа в оба аккаунта, имя в Telegram или e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Запросите новый код кнопкой «Получить код» и введите его сразу, взяв из самого последнего письма.

Проверьте, что в коде нет лишних пробелов и все цифры на месте.

Если пишет, что слишком много попыток, немного подождите и запросите код ещё раз. Если не получилось, напишите в поддержку.

Напишите в поддержку, там подскажут, возможно ли поменять или убрать привязанный e-mail.

Пишите в чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка»), на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте (кнопка «Поддержка» или команда /support).

Укажите способ входа (Telegram или e-mail), имя в Telegram или текущий e-mail, новый адрес, если он нужен, а также дату и способ последней оплаты.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Напишите в поддержку, там подскажут, возможно ли объединить два аккаунта в один.

Пишите в чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка»), на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте (кнопка «Поддержка» или команда /support).

Укажите для каждого аккаунта способ входа, имя в Telegram или e-mail, а также дату и способ последней оплаты, и напишите, какой аккаунт оставить.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Напишите в поддержку, там подскажут, возможно ли передать уже купленную подписку другому человеку.

В письме укажите свой способ входа и, если знаете, как входит ваш друг.

Если другу нужен доступ вместе с вами, посмотрите семейный доступ: владелец тарифа даёт близким семейные коды в разделе «Семья».

Установите приложение на новый телефон и войдите тем же способом, каким входили раньше: через Telegram или, если вход по почте доступен, по коду из письма.

Ничего переносить не нужно, подписка появится в приложении после входа.

Если на новом телефоне вы не можете войти в тот же Telegram или нет доступа к почте, напишите в поддержку. Укажите способ входа, имя в Telegram или e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Скачайте приложение для Windows на странице загрузки и войдите тем же способом, каким входите обычно.

На сайте достаточно открыть страницу входа и выбрать тот же способ.

Подписка появится сама, копировать и переносить ничего не нужно.

Напишите в поддержку на support@mecelium.net: там подскажут, можно ли вернуть доступ. Если вы где-то ещё вошли в аккаунт, можно написать и в чат поддержки в личном кабинете (раздел «Поддержка») или в приложении для Android.

Укажите имя в Telegram, если помните, e-mail, если он был привязан, а также дату и способ последней оплаты.

Если к аккаунту привязана почта и на странице входа есть вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android), можно войти по коду из письма: такой вход доступен не всегда.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Если вы можете войти с другого устройства, откройте на сайте личный кабинет, страницу «Устройства и сессии» и нажмите «Выйти на всех остальных устройствах».

После этого напишите в поддержку на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте и расскажите, что случилось.

Укажите способ входа, имя в Telegram или e-mail, а также дату и способ последней оплаты.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Попробуйте по очереди: сначала вход через Telegram с тем аккаунтом Telegram, которым пользуетесь, затем, если на странице входа есть вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android), вход по коду из письма на вашу основную почту.

Если войти не получилось или вы сомневаетесь, напишите в поддержку.

Укажите, какие адреса почты и какие аккаунты Telegram у вас могли быть, а также дату и способ последней оплаты.

Если у аккаунта есть вход через Telegram, войдите этим способом.

Если Telegram не привязан или недоступен, напишите в поддержку на support@mecelium.net: там подскажут, можно ли вернуть доступ.

Укажите старый адрес почты, а также дату и способ последней оплаты.

Откройте на сайте личный кабинет, страницу «Устройства и сессии», и посмотрите, нет ли там незнакомых устройств.

Нажмите «Выйти» у незнакомых устройств или «Выйти на всех остальных устройствах».

Затем напишите в поддержку на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте и расскажите, что вы заметили. Если войти уже не получается, сразу пишите в поддержку.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте.

Откройте в личном кабинете страницу «Устройства и сессии»: там перечислено, где выполнен вход в ваш аккаунт.

Если видите устройство, которого не узнаёте, нажмите «Выйти» рядом с ним.

Если таких устройств много или вы не уверены, напишите в поддержку.

Что именно произойдёт с оставшейся подпиской и данными, лучше уточнить до удаления.

Напишите в поддержку, там подскажут, возможно ли удалить аккаунт.

Пишите в чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка»), на support@mecelium.net или в чат поддержки в боте и укажите способ входа и своё имя в Telegram или e-mail.

Нажмите «Выйти» в верхней части личного кабинета.

Если вы работали на чужом или общем компьютере, выходите сразу после работы.

Чтобы выйти сразу на других устройствах, откройте страницу «Устройства и сессии».

Откройте в приложении вкладку «Аккаунт» и нажмите «Выйти», затем подтвердите выход.

Подписка при этом остаётся за вашим аккаунтом: чтобы вернуться, просто войдите снова.

После выхода можно войти в другой аккаунт.

Нажмите кнопку «Выйти» в правом верхнем углу главного окна приложения.

После выхода откроется экран входа, где можно выбрать другой аккаунт.

Подписка при этом остаётся за вашим аккаунтом.

Войдите на сайт, откройте личный кабинет и страницу «Устройства и сессии».

Нажмите «Выйти» рядом с нужным устройством или «Выйти на всех остальных устройствах».

Если войти на сайт не получается, напишите в поддержку.

Скорее всего, ваш сеанс завершился: просто войдите ещё раз тем же способом, подписка на месте.

На сайте отметьте на странице входа «Запомнить меня в этом браузере», чтобы вход не терялся после закрытия вкладки.

Если это происходит слишком часто, проверьте, не завершали ли вы сеансы на странице «Устройства и сессии», и не вошли ли вы в аккаунт на другом устройстве. Если не помогает, напишите в поддержку.

Да, войдите в один и тот же аккаунт на телефоне в приложении для Android и на компьютере в приложении для Windows.

Подключения — это число устройств, на которых вы можете быть в аккаунте одновременно. Число указано на карточке тарифа.

Если нужен доступ для близких, посмотрите семейный доступ.

Проверьте, что вы вводите код на вкладке «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код»), а не на других вкладках.

Введите код внимательно, без лишних пробелов, лучше скопируйте его целиком.

Если код не принимается, попросите владельца тарифа открыть в личном кабинете раздел «Семья» и проверить код или прислать его заново. Не помогло, напишите в поддержку.

Семейный код выдаёт владелец тарифа: попросите его прислать вам код или приглашение.

Сами вы такой код создать не можете. Владелец видит коды на сайте в разделе «Семья» личного кабинета.

Если у владельца нет кодов, возможно, в его тарифе нет семейных мест: это указано на карточках тарифов.

Установите приложение, откройте экран входа и выберите вкладку «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код»).

Введите код, а при первом входе ещё и своё имя, затем нажмите «Войти по коду».

Один код можно использовать на нескольких устройствах одного человека, обычно до трёх. Сколько устройств уже вошло по коду, владелец тарифа видит в разделе «Семья».

Доступ члена семьи работает, пока действует подписка владельца тарифа, и заканчивается вместе с ней.

Попросите владельца проверить и продлить подписку, после этого войдите ещё раз.

Если подписка у владельца действует, а доступа нет, напишите в поддержку.

Ваш ID показывает бот: отправьте ему команду /my, и в ответе будет ваш ID.

После входа через Telegram он виден и в приложении рядом с надписью «Вход выполнен через Telegram».

Называйте ID только поддержке, когда она об этом просит.

Никакой: пароля в MeCelium нет.

Выберите способ входа: Telegram или вкладку «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код»), и следуйте подсказкам на экране.

Вход по коду из письма есть, только если на странице входа показана вкладка «Email» («Почта» в приложении для Android).

Если какая-то страница просит пароль от MeCelium, ничего не вводите и напишите в поддержку.

Откройте на сайте личный кабинет, раздел «Профиль», и выберите нужный язык: он влияет на язык сайта и уведомлений бота.

Язык переключается в шапке сайта, валюта в шапке главной страницы.

Выбор языка в профиле появляется после входа через Telegram или первой покупки подписки.

Бот присылает важные сообщения, например когда автопродление не удалось и оно выключилось.

Если к аккаунту привязан e-mail, важные уведомления, например об оплате и окончании подписки, могут приходить ещё и на почту. Привязать его можно в разделе «Профиль», когда привязка доступна.

Если хотите изменить или отключить какие-то уведомления, напишите в поддержку.

Откройте страницу входа на сайте mecelium.net и войдите любым способом: после входа откроется личный кабинет. Если вы уже входили в этом браузере, кабинет откроется по ссылке ниже.

Разделы кабинета находятся в меню слева, а на телефоне меню открывается кнопкой ☰ вверху.

«Обзор» показывает вашу подписку и первые шаги. «Тарифы» нужны для покупки и продления подписки.

«Семья» — семейные коды для близких, «Рефералы» — ваша реферальная ссылка и бонусы, «Устройства» — где выполнен вход в аккаунт, «Профиль» — язык и, когда она доступна, привязка e-mail.

Внизу меню есть «Вопросы и ответы» и «Поддержка», а также кнопка скачивания приложения.

Без отметки «Запомнить меня в этом браузере» вход действует только в текущей вкладке, и после её закрытия нужно войти снова.

Включить отметку можно в разделе «Профиль», в блоке «Эта сессия».

Входить заново придётся и тогда, когда вы нажали «Выйти» или очистили данные сайта в браузере.

Нажмите кнопку темы в шапке сайта: она по кругу переключает «Системная», «Светлая» и «Тёмная».

Выбор запоминается в этом браузере.

Кнопка есть на главной странице и вверху личного кабинета.

Переключатель «Валюта» есть в шапке главной страницы: выберите в нём нужную валюту, например ₽ RUB.

Он меняет только отображение цен на главной странице.

В личном кабинете цены показаны в рублях.

Это уведомление о том, что сайт хранит в браузере только данные, нужные для входа и настроек интерфейса.

Нажмите «Принять» или «Отклонить»: выбор запоминается в этом браузере, и сообщение больше не появится.

Подробности есть на странице «Cookie и localStorage», ссылка на неё есть в самом сообщении.

Обновите страницу (на компьютере Ctrl+F5) и подождите несколько секунд.

Откройте сайт в другом браузере или в приватном окне и временно отключите расширения браузера, например для рекламы.

Проверьте, что интернет работает, и попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо Wi-Fi.

Если не помогло, напишите в поддержку и укажите браузер, устройство и что именно вы видите.

Да, сайт открывается в браузере телефона, в том числе личный кабинет и оплата.

Меню разделов на телефоне открывается кнопкой ☰ вверху.

Для аккаунта и оплаты приложение не нужно, а VPN включается только в приложении для Android или Windows.

На iPhone сайт тоже открывается, но приложений для iPhone и Mac нет.

Введите в строку поиска слова своей проблемы, например «как оплатить» или «не приходит код»: подходящие вопросы появятся ниже, а самый близкий раскроется сам.

Кнопки разделов («Все», «Оплата и тарифы», «Telegram-бот» и другие) сужают список.

Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.

Если ничего не нашлось, попробуйте другие слова или напишите в поддержку.

Откройте страницу загрузки по ссылке ниже: на ней кнопки для Android и Windows, рядом с каждой указана текущая версия.

В личном кабинете такая кнопка есть внизу меню слева, а в боте есть кнопка «Скачать приложение».

После установки войдите в приложение тем же аккаунтом.

В приложении для Windows версия написана внизу главного окна. В приложении для Android откройте нижнюю вкладку «Ещё», раздел «О приложении и поддержка», затем «О приложении»: там указана версия.

Сравните её с номером рядом с кнопкой скачивания на странице загрузки. Для Android в том же разделе меню есть пункт «Проверить обновление».

Нажмите ту же большую круглую кнопку на главном экране, которой вы включали VPN: повторное нажатие отключает соединение.

В приложении для Windows статус под кнопкой сменится на «Отключено».

В Android VPN можно остановить и кнопкой «Остановить» в уведомлении.

На Android удалите приложение как любое другое: в настройках телефона откройте «Приложения», выберите MeCelium и нажмите «Удалить».

Приложение для Windows не устанавливается, поэтому достаточно закрыть его и удалить папку, куда вы его распаковали.

Перед удалением отключите VPN.

Аккаунт и подписка от этого не пропадают: после новой установки войдите тем же аккаунтом.

1. Войдите на сайте через Telegram (вкладка «Email» с кодом из письма есть не всегда). 2. Выберите тариф или запустите пробный период, если он вам доступен. 3. Скачайте приложение для Android или Windows на странице загрузки. 4. Войдите в приложении тем же аккаунтом и нажмите большую круглую кнопку, чтобы подключиться.

Включите VPN и откройте любой сайт «мой IP-адрес»: при работающем VPN он покажет адрес, отличный от вашего обычного.

Сравните его с адресом, который тот же сайт показывал при выключенном VPN.

В приложении при этом должен быть статус «Подключено».

Откройте приложение MeCelium и войдите в него тем же аккаунтом, каким платили: подписка появится сама.

Если приложения ещё нет, скачайте его на странице загрузки.

Если после входа подписки нет, подождите пару минут, перезапустите приложение, а затем напишите в поддержку.

Для аккаунта и оплаты можно: на сайте вы входите, покупаете и продлеваете подписку, смотрите устройства и семью.

Сам VPN работает только в приложениях для Android и Windows, через сайт его включить нельзя.

Напишите в поддержку на support@mecelium.net или через «Поддержка» в боте.

Укажите вопрос, в котором нашли ошибку, и что, по-вашему, в нём неверно.

Так поправить ответ будет проще.

Скачивайте приложение на mecelium.net/downloads или через официального бота @MeCelium_OfficialBot. MeCelium распространяется файлом с нашего сайта, поэтому в магазине приложений его нет.

Если файл прислали в другом чате, письме или нашли на стороннем сайте, не устанавливайте его: скачайте заново с официальной страницы или в официальном боте.

Откройте @MeCelium_OfficialBot и нажмите /start. В меню есть отдельные кнопки «Android · APK» и «Windows · ZIP» с официальными файлами.

Кнопка «📦 Файл в Telegram» или команда /app отправит Android-файл прямо в чат. Для другого устройства и инструкции откройте страницу загрузки.

Откройте в меню бота «Android · APK» или страницу mecelium.net/downloads: оттуда можно скачать Android-файл без отправки документа в чат.

Для Windows нажмите «Windows · ZIP» в боте или выберите Windows на странице загрузки. Если загрузка не начинается, попробуйте открыть ссылку во внешнем браузере.

На странице загрузки для Android один универсальный файл: нажмите «Скачать» в блоке Android. В боте /app отправляет более компактный файл для современных телефонов arm64.

Если файл не устанавливается или не запускается, напишите в поддержку и укажите модель телефона и версию Android.

1. Откройте скачанный файл MeCelium.apk: нажмите на уведомление о загрузке или найдите файл в папке «Загрузки» в приложении «Файлы». 2. Если Android спросит про установку из этого источника, разрешите её. 3. Нажмите «Установить», затем «Открыть». 4. Войдите тем же аккаунтом, что и на сайте: подписка появится сама.

Это обычный запрос для файлов, скачанных не из магазина приложений: разрешите установку из этого источника. 1. В окне с предупреждением нажмите «Настройки». 2. Включите разрешение для браузера или файлового менеджера, через который открываете файл. 3. Вернитесь назад и нажмите «Установить».

После установки это разрешение можно снова выключить.

Такое предупреждение Android показывает для приложений, которые ставятся из файла, а не из магазина. Устанавливайте только тот файл, который вы скачали на странице mecelium.net/downloads.

Нажмите «Подробнее» и выберите «Всё равно установить» (название кнопки зависит от телефона). Если файл вам прислали или он скачан не с этой страницы, удалите его и скачайте заново.

MeCelium ставится из файла с нашего сайта, а не из магазина Google Play, поэтому Google не знает это приложение и показывает такое предупреждение. Скачивайте файл только на странице mecelium.net/downloads.

1. В окне предупреждения нажмите «Подробнее» (или «Ещё») и выберите «Всё равно установить» либо «Установить без сканирования». 2. Если такой кнопки нет, откройте Google Play, нажмите на значок своего профиля, выберите «Play Защита», затем значок шестерёнки и временно выключите проверку приложений. 3. Установите MeCelium из скачанного файла и после этого снова включите проверку.

Названия пунктов зависят от модели телефона и версии Android; если ничего не помогает, напишите в поддержку.

1. Освободите место на телефоне. 2. Если MeCelium уже стоит на телефоне, попробуйте установить новый файл поверх старого или сначала удалите старую версию. 3. Скачайте файл заново на странице загрузки: возможно, он скачался не полностью. 4. Если ошибка осталась, напишите в поддержку: модель телефона, версия Android и точный текст ошибки.

После удаления старой версии в приложение придётся войти заново.

Проще всего обновить приложение прямо в нём: когда есть новая версия, появляется окно «Доступно обновление», нажмите «Обновить», а затем «Установить».

Для проверки обновления откройте нижнюю вкладку «Ещё», раздел «О приложении и поддержка», пункт «Проверить обновление». Если не получилось, скачайте новый файл на странице загрузки и установите его поверх старого.

Да, это обычный запрос Android: без него обновление не завершится. Разрешите установку для MeCelium в открывшемся окне, вернитесь в приложение и нажмите «Установить» ещё раз.

Если обновление всё равно не идёт, скачайте новый файл на странице mecelium.net/downloads и установите его поверх старого.

Обновите приложение: если написано «Ваша версия слишком старая и больше не работает», без обновления подключение не заработает. На Android нажмите «Обновить» в окне обновления, на Windows нажмите «Обновить» в окне приложения и подождите.

Если обновление не скачалось, скачайте новую версию на странице mecelium.net/downloads.

Установка не нужна: скачайте архив и распакуйте его. 1. Скачайте файл MeCelium.zip на странице загрузки. 2. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Извлечь всё», чтобы распаковать все файлы в отдельную папку. 3. Откройте эту папку и запустите MeCelium.Desktop.exe. 4. Войдите тем же аккаунтом, что и на сайте.

Не запускайте программу прямо из архива и не копируйте отдельно один файл.

Скорее всего, программу запустили прямо из архива или скопировали только MeCelium.Desktop.exe без остальных файлов. Закройте программу через значок в трее (правая кнопка, «Выход»), удалите эту папку и распакуйте архив заново: «Извлечь всё» в новую папку.

Все файлы из архива должны лежать вместе в одной папке, а запускать нужно MeCelium.Desktop.exe из неё. Если ошибка осталась, скачайте архив заново на странице загрузки или напишите в поддержку с текстом ошибки.

Windows показывает такое предупреждение для программ, которые скачаны не из магазина. Запускайте программу, только если скачали её на странице mecelium.net/downloads.

Нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае». Если файл вам прислали или скачан не с этой страницы, удалите его и скачайте заново.

Скачайте архив заново на странице mecelium.net/downloads и распакуйте его в новую папку. Не берите программу из других источников.

Если антивирус снова реагирует на файл, напишите в поддержку: укажите название антивируса и что именно он показывает.

Приложение само сообщает о новой версии: вверху окна появляется строка «Доступна новая версия» с кнопкой «Обновить». Нажмите её и подождите: приложение скачает обновление и перезапустится.

Если вы скрыли строку крестиком, перезапустите приложение, и она появится снова. Ещё можно скачать свежий архив на странице загрузки.

Нажмите «Скачать вручную»: откроется загрузка нового архива. Закройте программу через значок в трее (правая кнопка, «Выход»), распакуйте новый архив в новую папку и запустите MeCelium.Desktop.exe оттуда.

Такая ошибка бывает, когда программа лежит в папке, куда Windows не даёт записывать файлы, например в Program Files. Лучше держать программу в «Документах» или на рабочем столе, а старую папку удалить.

Удалите его как любое приложение: нажмите на значок MeCelium VPN и удерживайте, затем выберите «Удалить». Или откройте «Настройки», раздел «Приложения», найдите MeCelium и нажмите «Удалить».

Подписка при этом остаётся в вашем аккаунте, и позже вы можете установить приложение снова.

Приложение не устанавливалось, поэтому просто удалите его папку. 1. Если VPN включён, нажмите круглую кнопку, чтобы отключиться. 2. Нажмите правой кнопкой на значок MeCelium в трее и выберите «Выход». 3. Удалите папку с программой в Проводнике.

Если после этого пропал интернет, скачайте программу заново и запустите её: при запуске она сама возвращает настройки сети. Потом закройте её через значок в трее («Выход»), а если интернета всё равно нет, перезагрузите компьютер или напишите в поддержку.

Программа не закрылась, а свернулась в трей: это область у часов внизу справа, возможно, за стрелкой «Показать скрытые значки». Нажмите на значок MeCelium левой кнопкой или дважды, и окно откроется.

Правая кнопка открывает меню: «Открыть», «Подключиться» или «Отключиться» и «Выход». Закрытие окна VPN не отключает; чтобы завершить программу полностью, выберите «Выход».

Да, можно поставить приложение на устройство с Android и на компьютер с Windows. На каждом устройстве скачайте свою версию на странице загрузки и войдите тем же аккаунтом.

Подключения — это число устройств, на которых вы можете быть в аккаунте одновременно. Число указано на карточке тарифа, а список устройств есть в личном кабинете.

На планшете с Android работает: файл для Android на странице загрузки подходит для телефонов и планшетов.

Для Android TV, приставок, Chromebook и роутеров отдельного приложения нет, и работу на них мы не обещаем. Если вам нужно именно такое устройство, напишите в поддержку.

Приложение работает на Android 7.0 и новее. Если оно не устанавливается или не запускается на вашем телефоне, напишите в поддержку.

Свою версию можно посмотреть так: «Настройки» → «О телефоне» → «Версия Android». В письме укажите модель телефона и эту версию.

Приложение работает на 64-разрядной Windows 10 или 11.

Если оно не запускается, напишите в поддержку и укажите версию Windows. Чтобы её узнать, нажмите клавиши Win+R, введите winver и нажмите Enter.

Удалите приложение и скачайте свежую версию на странице mecelium.net/downloads. На Android удалите MeCelium как обычное приложение и установите скачанный файл.

На Windows закройте программу через значок в трее («Выход»), удалите папку и распакуйте новый архив. После переустановки войдите тем же аккаунтом: подписка появится сама.

На Windows версия написана в нижней части окна: «Версия …». На Android откройте нижнюю вкладку «Ещё», раздел «О приложении и поддержка», затем «О приложении»: версия указана в самом низу экрана.

Этот номер полезно указать в обращении в поддержку.

Подождите минуту и нажмите «Скачать» ещё раз. Не запускайте несколько загрузок сразу.

Если не помогает, проверьте свободное место и попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо Wi-Fi.

Для обычной работы права администратора не нужны: запустите MeCelium.Desktop.exe как обычную программу.

Права администратора запрашиваются, только если вы включаете галочку «Все приложения»: Windows один-два раза попросит подтверждение, это нормально.

Установите приложение, войдите в него тем же аккаунтом, что и на сайте, и подписка появится сама.

Копировать и вставлять ничего не нужно: ни ключи, ни ссылки, ни файлы.

Приложения есть для Android и Windows, скачать их можно на странице загрузки.

Никуда: вставлять ничего не нужно. Войдите в приложение тем же аккаунтом, и подписка появится сама.

Бот больше не присылает ключи и конфиги, он нужен только для аккаунта и покупки подписки.

Другие программы для подключения не подходят: VPN работает только через приложения MeCelium.

Приложения для Android и Windows скачиваются на странице загрузки.

После установки войдите в приложение тем же аккаунтом, что и на сайте.

Приложений для iPhone и Mac нет: приложения есть только для Android и Windows.

VPN работает только через приложения, поэтому на iPhone и Mac подключиться нельзя.

На устройствах с Android и на компьютерах и ноутбуках с Windows.

Приложений для iPhone и Mac нет.

Если у вас другое устройство, например телевизор или роутер, уточните в поддержке.

Пройдите по шагам: 1. Обновите приложение до последней версии. 2. Проверьте, что интернет работает без VPN: выключите VPN и откройте любой сайт.

3. Выберите в приложении другой сервер. 4. Закройте приложение полностью и запустите заново.

Если не помогло, напишите в поддержку и укажите устройство, подключены ли вы по Wi-Fi или мобильной сети, время проблемы и что показывает приложение.

Запустите MeCelium ещё раз: при запуске приложение само возвращает настройки сети.

Потом закройте его через значок в трее (правая кнопка, «Выход»).

Если интернета всё равно нет, перезагрузите компьютер или напишите в поддержку.

Выберите другой сервер прямо в приложении.

Бот серверы и страны больше не переключает.

1. Скачайте приложение на странице загрузки и установите его. 2. Войдите тем же аккаунтом, что и на сайте: подписка и серверы появятся сами. 3. Нажмите большую круглую кнопку: приложение подключится к серверу, выбранному в списке. 4. На Android согласитесь на системный запрос о VPN-подключении.

Когда подключение установится, в приложении появится статус «Подключено».

Нажмите «ОК»: без этого разрешения Android не даст включить VPN. Это системный запрос Android, он появляется при первом подключении.

Если вы нажали «Отмена», просто нажмите круглую кнопку ещё раз, и окно появится снова. Если окна нет, а подключения тоже нет, проверьте, не включён ли другой VPN.

Значок ключа или надпись «VPN» в строке состояния показывает Android: VPN сейчас включён. Пока значок виден, подключение активно.

Чтобы отключить VPN, нажмите круглую кнопку в приложении или «Остановить» в уведомлении MeCelium. Когда значок пропал, VPN выключен.

На Android нажмите круглую кнопку в приложении ещё раз или «Остановить» в уведомлении MeCelium. На Windows нажмите круглую кнопку в окне или щёлкните правой кнопкой по значку MeCelium в трее и выберите «Отключиться».

Когда VPN выключен, в приложении написано «Нет соединения» (Android) или «Отключено» (Windows).

На Android список серверов находится на вкладке «Профиль» (главный экран): нажмите на нужный сервер, затем на круглую кнопку. На Windows список называется «Серверы» и находится под кнопкой подключения: выберите строку и нажмите круглую кнопку.

Чтобы сменить сервер, сначала отключите VPN, выберите другой и подключитесь заново. Если список пустой, проверьте подписку.

Выберите страну, в которой вы находитесь сейчас. Если вы уехали в другую страну, поменяйте значение и подключитесь заново.

На Android поле находится на вкладке «Аккаунт», на Windows — в окне приложения под кнопкой подключения.

На Windows нажмите «Обновить» справа от заголовка «Серверы». На Android откройте вкладку «Аккаунт» и нажмите «Проблемы с подпиской?»: приложение заново получит вашу подписку.

Если список не обновился, выйдите из аккаунта и войдите снова. Если и после этого он пустой, напишите в поддержку.

Сначала проверьте, что вы вошли тем же аккаунтом, которым платили: на Android это видно на вкладке «Аккаунт», на Windows — в верхней части окна. Затем обновите подписку: на Windows нажмите «Обновить», на Android нажмите «Проблемы с подпиской?» на вкладке «Аккаунт».

Если подписка не появилась, проверьте оплату в личном кабинете или напишите в поддержку и укажите время оплаты.

Продлите подписку на сайте или в Telegram-боте: пользоваться VPN нужно по-прежнему в приложении. После оплаты откройте приложение и обновите подписку: на Windows нажмите «Обновить», на Android откройте «Аккаунт» и нажмите «Проблемы с подпиской?».

Дату окончания видно на вкладке «Аккаунт» (Android) и в карточке в окне приложения (Windows).

Если связь пропала, приложение само пытается восстановить подключение, ничего нажимать не нужно. На экране в это время может быть надпись «Подбираем самый быстрый сервер…» (Android) или «Подбираем рабочий сервер…» (Windows).

Если не получилось, нажмите круглую кнопку и подключитесь заново.

Смотрите на статус «Подключено» в приложении и, на Android, на значок ключа в строке состояния.

Если сомневаетесь, сравните свой IP-адрес с включённым и выключенным VPN: шаги описаны в ответе «Как проверить, что VPN работает?».

Да, приложением можно пользоваться и по Wi-Fi, и по мобильному интернету. Если в одной сети VPN не работает, попробуйте другую: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

Когда проблема только в одной сети, напишите в поддержку и укажите оператора или провайдера.

Заранее обещать для каждой страны нельзя: результат зависит от сети на месте. Перед поездкой установите приложение, войдите в аккаунт и проверьте подключение.

В другой стране укажите её в поле «Моя страна» и подключитесь заново. Если не получается, напишите в поддержку: страна, оператор или провайдер, время и что показывает приложение.

Нет: на Android одновременно может работать только один VPN. Сначала выключите другой VPN, затем включите MeCelium.

На компьютере тоже лучше пользоваться одним VPN за раз: выключите другой, чтобы они не мешали друг другу.

1. Установите приложение на каждое устройство. 2. Войдите на каждом тем же аккаунтом: по коду через Telegram, по коду на почту (если такой вход доступен) или по семейному коду. 3. Нажмите кнопку подключения на каждом устройстве.

Подключения — это число устройств, на которых вы можете быть в аккаунте одновременно. Число указано на карточке тарифа, а список устройств есть в личном кабинете.

Обычно да, если система не ограничивает работу приложения в фоне (смотрите настройки батареи): приложение можно свернуть. На Android пока VPN включён, в списке уведомлений виден MeCelium.

Чтобы телефон не отключал VPN для экономии заряда, откройте «Настройки» → «Устройство» и нажмите «Разрешить» в пункте «Работа в фоне без ограничений». На Windows окно можно закрыть: программа свернётся в трей, и VPN продолжит работать.

На Android откройте «Настройки» и включите переключатель «Автоподключение при запуске»: приложение будет само подключаться к выбранному серверу. Приложение предупреждает, что такое подключение может не сработать, тогда нажмите круглую кнопку сами.

В приложении для Windows такого переключателя нет: запускайте программу сами и нажимайте кнопку подключения.

На Android откройте «Настройки» и выберите пункт «Язык»: там есть несколько языков.

В приложении для Windows выбора языка нет, окно на русском.

«Профиль» — список серверов и кнопка подключения, «Аккаунт» — вход, подписка и выход.

«Трафик» — подписка и оплата, «Скорость» — проверка скорости, «Ещё» — приложения, настройки, чат поддержки, обновления и сведения о приложении.

На Android можно: откройте вкладку «Приложения» и включите «Использовать выбор приложений». Там вы выбираете, какие программы работают через VPN, а какие напрямую.

В приложении для Windows выбора программ нет.

Запустите проверку скорости в приложении: она несколько секунд скачивает данные через выбранный сервер и показывает, с какой скоростью они идут. Во время проверки не закрывайте приложение.

Результат зависит от вашей сети и от выбранного сервера. Если скорость низкая, выберите другой сервер или смените сеть: Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

Проверка сети открывает несколько популярных сайтов напрямую, без VPN, и проверяет, проходит ли трафик через VPN. По результату видно, где проблема: в вашей сети, в отдельных сайтах или в подключении к серверу.

Если открываются только самые известные российские сайты, а остальные нет, значит сеть оператора сейчас пропускает не всё (фильтрация сети оператора). Тогда воспользуйтесь поиском сервера или смените сеть.

Поиск сервера проверяет несколько серверов из вашего списка и выбирает те, которые сейчас работают в вашей сети. Обычно это занимает несколько секунд.

Запускайте его, если подключение не работает или всё очень медленно. Если подходящий сервер не нашёлся, попробуйте другую сеть или напишите в поддержку.

Обычно её включать не нужно: без неё VPN работает для браузеров и многих программ. Если какая-то программа или игра не идёт через VPN, отключите VPN, поставьте галочку и подключитесь снова.

Windows один-два раза попросит подтвердить права администратора, это нормально. Если после включения что-то пошло не так, снимите галочку, а при повторяющихся проблемах напишите в поддержку.

Приложение повторно проверяет соединение и подбирает подходящий сервер после смены сети. Подождите немного: переподключение может занять время.

Если подключение не восстановилось, проверьте мобильный интернет без VPN и попробуйте подключиться снова. При повторении ошибки напишите в поддержку, указав модель телефона и оператора.

На Android по умолчанию приложение продолжает поиск, пока VPN-служба работает. Если она аварийно остановится, трафик может пойти напрямую. Можно выбрать переход на обычный интернет после пяти минут безуспешного восстановления.

Чтобы Android не пропускал соединения напрямую даже после закрытия приложения, включите постоянный VPN и запрет соединений без VPN в системных настройках устройства. Без системного запрета приложения, исключённые из VPN, используют обычную сеть.

На Windows в режиме системного подключения по умолчанию возвращается обычная сеть. Можно выбрать сохранение системных параметров подключения после сбоя: программы, которые их учитывают, не перейдут напрямую.

Программы, игнорирующие системные параметры Windows, могут использовать обычную сеть. В режиме «Все приложения» эта настройка недоступна.

Пройдите по шагам. 1. Подождите несколько секунд, пока статус не станет «Подключено». 2. Отключите VPN и подключитесь снова. 3. Выберите другой сервер в списке. 4. Попробуйте другую сеть: Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот.

Если не помогло, напишите в поддержку: модель устройства, тип сети, время и что показывает приложение.

Сначала проверьте, что мобильный интернет работает без VPN: отключите VPN и откройте любой сайт. Затем выберите в приложении другой сервер и подключитесь снова.

Включите и выключите режим «в самолёте» и перезагрузите телефон. Если так и не заработало, напишите в поддержку и укажите оператора связи и время проблемы.

Проверьте, что Wi-Fi работает без VPN: отключите VPN и откройте любой сайт. Перезагрузите роутер: выключите на минуту и включите снова.

Выберите другой сервер и подключитесь ещё раз. Если Wi-Fi по-прежнему не работает с VPN, напишите в поддержку и укажите название вашего интернет-провайдера.

Пройдите по шагам. 1. Выберите в списке другой сервер. 2. Попробуйте другую сеть: Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот. 3. Закройте приложение полностью и запустите заново.

В приложении можно запустить проверку скорости и поиск сервера: они покажут, в чём причина, и помогут выбрать подходящий сервер. Если медленно везде и всегда, напишите в поддержку: время проблемы, устройство и тип сети.

Частая причина: телефон в фоне ограничивает работу приложения из-за экономии заряда. Откройте в MeCelium вкладку «Настройки», разверните раздел «Устройство», найдите «Работа в фоне без ограничений» и нажмите «Разрешить».

Выключите режим энергосбережения в настройках телефона. На телефонах Xiaomi, Huawei, Samsung и подобных разрешите MeCelium автозапуск и работу в фоне в настройках батареи. Если отключения продолжаются, напишите в поддержку.

Проверьте, не уходит ли компьютер в спящий режим: после сна соединение может пропасть. Откройте «Параметры», найдите раздел про питание и спящий режим и увеличьте время до сна или отключите сон, пока пользуетесь VPN.

Если связь пропала, нажмите круглую кнопку, чтобы отключиться, и подключитесь снова. Если интернет так и не вернулся, закройте программу через значок в трее («Выход») и запустите заново: при запуске приложение само возвращает настройки сети. Если интернета всё равно нет, перезагрузите компьютер или напишите в поддержку.

Нажмите в окне круглую кнопку, чтобы отключиться, и подключитесь снова. Если приложение показывает «Подбираем рабочий сервер…», подождите: оно само пытается восстановить подключение, ничего нажимать не нужно.

Если интернет не вернулся, закройте программу через значок в трее («Выход») и запустите заново: при запуске приложение само возвращает настройки сети. Если интернета всё равно нет, перезагрузите компьютер или напишите в поддержку.

Иногда отдельный сайт не открывается при включённом VPN. Отключите VPN и проверьте, откроется ли этот сайт или приложение без него.

Попробуйте выбрать другой сервер и подключиться снова. Если обычный сайт не открывается только с VPN, напишите в поддержку: адрес сайта, устройство и время.

Если приложение банка или другого сервиса не работает при включённом VPN, отключите VPN кнопкой в приложении, откройте сервис, потом включите VPN снова.

На Android список программ для VPN можно настроить на вкладке «Приложения»: там вы выбираете, какие программы работают через VPN, а какие напрямую. Если сервис не работает даже без VPN, проверьте обычный интернет и обновите его приложение.

Пройдите по шагам. 1. Перезагрузите телефон или компьютер и откройте приложение снова. 2. Обновите приложение: скачайте свежую версию на странице mecelium.net/downloads и установите поверх старой. 3. Если не помогло, переустановите его: удалите и поставьте заново (на Android можно ещё очистить данные приложения).

Если всё равно закрывается, напишите в поддержку: устройство, версия Android или Windows, версия приложения и когда это происходит.

Проверьте, что в списке выбран сервер: на Windows кнопка не работает, пока сервер не выбран. Если списка нет или он пустой, проверьте подписку: без активной подписки серверов не будет.

На Android при первом подключении согласитесь на запрос Android о VPN-подключении и убедитесь, что не включён другой VPN. Если кнопка всё равно не реагирует, закройте приложение полностью и запустите заново.

Сначала отключитесь и подключитесь снова, затем попробуйте другой сервер. Если ошибка осталась, сделайте снимок экрана и перепишите текст ошибки точно так, как он написан.

Отправьте его в поддержку вместе с моделью устройства, версией Android или Windows и временем, когда ошибка появилась.

Это значит, что подписка ещё не загрузилась или не оформлена. Если вы видите «Загружаем ваши серверы…», подождите немного.

Если подписки нет, оформите её на сайте или в Telegram-боте, а затем вернитесь в приложение. Если подписка активна, выйдите из аккаунта в приложении и войдите снова; если список остался пустым, напишите в поддержку.

Войдите ещё раз тем же способом, что и раньше: по коду через Telegram, по коду на почту (если такой вход доступен) или по семейному коду. Подписка вернётся сама, копировать ничего не нужно.

Заново войти приходится, если вы вышли из аккаунта, выбрали выход на всех устройствах, переустановили приложение или вошли в аккаунт на другом устройстве. Если такое случается часто без вашего участия, напишите в поддержку.

Подождите немного: приложение само пытается подключиться, ничего нажимать не нужно. Если на Android есть кнопка «Отмена», можно нажать её.

Затем отключитесь, проверьте, что интернет работает без VPN, выберите другой сервер и подключитесь снова. Если не помогло, закройте приложение полностью, запустите заново и напишите в поддержку, если ситуация повторится.

Пройдите по шагам. 1. Проверьте дату окончания подписки: на Android вкладка «Аккаунт», на Windows карточка в окне приложения. 2. Обновите приложение до последней версии. 3. Перезагрузите телефон или компьютер. 4. Выберите другой сервер или другую сеть.

Если ничего не помогло, напишите в поддержку и приложите текст с экрана.

Да, после перезагрузки VPN обычно нужно включить снова: откройте приложение и нажмите круглую кнопку.

Можно попробовать включить в «Настройки» пункт «Автоподключение при запуске»: в приложении сказано, что подключение при этом может не удаться. Если VPN не включается и после этого, напишите в поддержку.

Сначала пройдите вход в Wi-Fi без VPN, а потом включите VPN. 1. Отключите VPN. 2. Подключитесь к Wi-Fi и откройте в браузере любой сайт: появится страница входа. 3. Введите нужные данные или согласитесь с условиями. 4. Когда интернет заработает, включите VPN.

Да, при неверных дате и времени подключение может не работать, поэтому включите автоматическую настройку времени. На Android откройте «Настройки» → «Система» → «Дата и время» и включите «Дата и время сети».

На Windows откройте «Параметры» → «Время и язык» → «Дата и время» и включите «Установить время автоматически». После этого перезапустите приложение и подключитесь снова.

Выключите экономию трафика или разрешите MeCelium неограниченный доступ к данным. Откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Экономия трафика» и в пункте про неограниченный интернет выберите MeCelium.

Названия разделов зависят от телефона, поэтому если не нашли, поищите «экономия трафика» в поиске по настройкам. Потом закройте приложение и подключитесь снова.

VPN подключится, только если есть интернет, а в режиме «в самолёте» его обычно нет. Выключите этот режим, включите мобильный интернет или подключитесь к Wi-Fi и проверьте, что сайты открываются.

Затем подключите VPN. Если режим уже выключен, а интернета нет, перезагрузите телефон.

На Android сначала отключите VPN круглой кнопкой, затем откройте список недавних приложений и смахните MeCelium вверх. На Windows нажмите правой кнопкой на значок MeCelium в трее и выберите «Выход»: обычное закрытие окна программу не завершает.

После этого запустите приложение снова и подключитесь. Если приложение не реагирует, перезагрузите устройство.

Очистка данных — последний шаг: приложение вернётся к первому запуску, и вам придётся войти в аккаунт заново. Откройте «Настройки» → «Приложения» → MeCelium VPN → «Хранилище» → «Очистить данные».

Подписка при этом остаётся в вашем аккаунте. Затем откройте приложение и войдите тем же способом, что и раньше. На Windows вместо этого переустановите программу.

Опишите, что происходит, и приложите данные об устройстве. Укажите модель телефона или компьютера, версию Android или Windows, версию приложения, тип сети (Wi-Fi или мобильный интернет) и название оператора или провайдера.

Добавьте время, когда была проблема, точный текст на экране и снимок экрана. На Android можно написать прямо из приложения: нижняя вкладка «Ещё» → «О приложении и поддержка» → «Чат поддержки». Ещё можно написать в чат на сайте: личный кабинет → раздел «Поддержка».

На экране входа откройте вкладку Telegram и нажмите «Получить код»: под кодом появится кнопка «Включить VPN на 10 минут для входа». Нажмите её, дождитесь включения VPN, откройте бота и отправьте ему код, а после входа нажмите «Выключить». Это может помочь, но не всегда.

Если на экране входа есть вкладка «Почта» на Android или «Email» на Windows и к аккаунту привязан e-mail, можно войти по коду из письма: такой вход доступен не всегда. Если ничего не получается, напишите в поддержку на support@mecelium.net.

Идут технические работы. Подождите и попробуйте позже. Уже включённый VPN обычно продолжает работать, но это не всегда так.

Когда всё снова заработает, приложение пришлёт уведомление «Сервер снова доступен». Если это сообщение висит очень долго, напишите в поддержку.

Выберите «Подождать»: приложение само повторит попытки. Вариант «подключиться напрямую» без необходимости лучше не выбирать.

Пока ждёте, проверьте, что интернет работает без VPN, и попробуйте другую сеть: Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот. Если не подключается долго, напишите в поддержку.

Попробуйте другую сеть: если вы были на Wi-Fi, переключитесь на мобильный интернет, и наоборот. Если это не помогает, подождите немного и подключитесь позже.

Проверьте, что интернет работает без VPN. Если сообщение повторяется, напишите в поддержку: укажите название оператора или провайдера, тип сети и время.

Нажмите круглую кнопку и подключитесь снова, выбрав другой сервер в списке. Проверьте, что интернет работает без VPN.

Если сообщение повторяется, закройте программу через значок в трее («Выход»), запустите заново и напишите в поддержку, если не помогло.

Запустите MeCelium ещё раз: при запуске приложение само возвращает настройки сети.

Потом закройте его через значок в трее («Выход»). Если интернета всё равно нет, перезагрузите компьютер или напишите в поддержку.

Отключите VPN и откройте любой сайт. Если сайт не открывается, проблема в интернете: проверьте Wi-Fi и мобильные данные, перезагрузите роутер.

Если без VPN всё работает, а с VPN нет, выберите другой сервер и подключитесь снова. Если и это не помогло, напишите в поддержку.

Выберите тариф в личном кабинете на сайте (раздел «Тарифы») или в Telegram-боте и оплатите его.

Способы оплаты вы увидите на шаге оплаты. На сайте оплата идёт с баланса: если денег не хватает, сайт предложит пополнить баланс.

Если у вас есть промокод, введите его при покупке.

Если оплата не проходит, напишите в поддержку и укажите способ оплаты и время попытки.

На сайте показаны тарифы Старт, Стандарт, Премиум и Корпоративный. Каждый из них действует 30 дней.

Они отличаются числом подключений и семейных мест: в Стандарте одно семейное место, в Премиуме три, в Корпоративном десять.

Цены и состав тарифов показаны на карточках тарифов на сайте, а в боте список тарифов может быть шире: смотрите его по кнопке «Тарифы».

Нажмите «Пробный период» в Telegram-боте или «Попробовать бесплатно» в личном кабинете на сайте, если эта кнопка вам доступна.

Пробный период даётся один раз на аккаунт.

Если кнопки нет, пробный период вам сейчас недоступен, уточнить можно в поддержке.

Сначала подождите несколько минут и проверьте подписку ещё раз.

Если подписка так и не появилась, напишите в поддержку и укажите способ оплаты, время и сумму платежа.

Номер банковской карты целиком не присылайте.

Оплатите тот же тариф ещё раз: в личном кабинете (раздел «Тарифы») или в боте.

Если продлить тот же тариф заранее, оставшиеся дни сохраняются, так же и при автопродлении. Если выбрать другой тариф, он сразу заменит текущий, а оставшиеся дни не переносятся.

Один и тот же тариф нельзя оплатить вручную четвёртый раз подряд: сайт или бот напишет, что вы уже продлевали его 3 раза подряд, и предложит выбрать другой тариф из списка. Автопродление в этот счёт не входит.

Есть и автопродление, но оно оплачивается только с баланса.

Автопродление оплачивает следующий период только с баланса, оставшиеся дни при этом сохраняются.

Оно работает для обычных тарифов, не для «Свой тариф» и не для пробного периода.

Если на балансе не хватает денег или продление не удалось, автопродление выключается, и вам приходит сообщение.

Включить или выключить его можно на сайте в кабинете, в настройках подписки, и в профиле Telegram-бота.

Промокод вводится при покупке подписки, на сайте или в боте.

Если промокод не подошёл, напишите в поддержку.

В личном кабинете откройте «Обзор» и нажмите «Пополнить» рядом с балансом (в Android-приложении: «Аккаунт», «Пополнить»).

Автопродление оплачивается только с баланса, и на него же зачисляются реферальные бонусы.

Вопросы о возврате денег решает поддержка, напишите ей.

Укажите, как и когда вы платили (способ оплаты, дату и сумму), и опишите, что пошло не так.

Номер банковской карты целиком не присылайте.

Выберите нужный тариф в разделе «Тарифы». Новый тариф сразу заменяет текущий, а оставшиеся дни старого тарифа не переносятся.

Если оставшихся дней много, сначала напишите в поддержку и укажите, какой тариф у вас сейчас и какой вы хотите. Если нужно просто продлить текущий тариф, оставшиеся дни сохранятся.

Войдите на сайт, откройте раздел «Тарифы» и нажмите «Выбрать» на нужном тарифе. На экране «Подтвердите оплату» при желании введите промокод.

Если на балансе не хватает денег, нажмите «Пополнить баланс», выберите сумму и способ оплаты, оплатите и вернитесь к покупке кнопкой «Купить» с названием тарифа. В конце нажмите «Оплатить с баланса».

Откройте бота и нажмите «Тарифы» (если подписка уже была, кнопка называется «Продлить»): дальше бот сам ведёт по шагам.

Вам понадобятся кнопки выбора тарифа, «Без промокода», способа оплаты, «Оплатить» и после платежа «Проверить оплату». Подписка появится в приложении, когда вы войдёте в него тем же аккаунтом.

Ориентируйтесь на два вопроса: на скольких устройствах вы хотите быть в аккаунте одновременно и нужны ли места для близких. Всё, что входит в тариф, написано на его карточке в разделе «Тарифы».

Если сомневаетесь, напишите в поддержку и расскажите, кто и на каких устройствах будет пользоваться VPN.

Подключения — это число устройств, на которых вы можете быть в аккаунте одновременно.

Число подключений указано на карточке тарифа в разделе «Тарифы».

Выберите нужный тариф в разделе «Тарифы»: это подходит и для тарифа побольше, и для тарифа поменьше. Другой тариф сразу заменяет текущий, а оставшиеся дни не переносятся.

Если оставшихся дней много, сначала напишите в поддержку и укажите, какой тариф у вас сейчас и какой нужен. Номер карты и коды входа присылать не нужно.

Выберите в разделе «Тарифы» тариф с большим числом подключений или соберите свой в разделе «Свой тариф», если он есть на сайте. Новый тариф заменяет текущий.

Если оставшихся дней много, сначала напишите в поддержку и укажите, сколько устройств вам нужно.

Корпоративный тариф есть в разделе «Тарифы», а на главной странице сайта у него есть кнопка «Связаться». В нём десять семейных мест.

Если нужны условия под вашу команду, напишите в поддержку и укажите, сколько людей будут пользоваться VPN.

«Свой тариф» — это конструктор: вы сами выбираете число подключений, срок и регион.

На сайте откройте раздел «Тарифы» и нажмите «Собрать тариф», в боте выберите «Свой тариф» или «Конструктор тарифа». Итоговая цена показывается перед оплатой.

Если такой кнопки у вас нет, конструктор сейчас недоступен.

Каждый из стандартных тарифов действует 30 дней. В конструкторе «Свой тариф» срок вы выбираете сами.

Дата окончания видна на сайте в разделе «Обзор» и в профиле бота.

Когда подписка истекает, VPN в приложениях перестаёт работать, а аккаунт остаётся. Продлить подписку можно в любое время.

Для этого оплатите тариф на сайте или в боте, и войдите в приложение тем же аккаунтом.

Если продлить тот же тариф заранее, оставшиеся дни сохраняются: это так и на сайте, и в боте, и при автопродлении.

Если оплатить другой тариф, он сразу заменит текущий, а оставшиеся дни к нему не добавятся. Если дней осталось много, сначала напишите в поддержку.

Продлевать можно в любой момент в разделе «Тарифы» на сайте или в боте кнопкой «Продлить». Один и тот же тариф нельзя оплатить вручную четвёртый раз подряд.

Купите тариф ещё раз: на сайте в разделе «Тарифы» или в боте кнопкой «Продлить».

Один и тот же тариф нельзя купить вручную четвёртый раз подряд: если сайт или бот пишет, что вы уже продлевали тариф 3 раза подряд, выберите другой тариф из списка. Автопродление в этот счёт не входит.

Аккаунт сохраняется, поэтому регистрироваться заново не нужно. После оплаты войдите в приложение тем же аккаунтом.

Пробный период даётся один раз на аккаунт. После него оформите подписку в разделе «Тарифы» или в боте.

Если вы не пользовались пробным периодом, а кнопки нет, напишите в поддержку.

Кнопка есть только тогда, когда пробный период вам доступен: его нет, если вы уже им пользовались или у вас уже действует подписка.

Если уверены, что пробного периода у вас ещё не было, напишите в поддержку и укажите способ входа.

Подождите минуту и проверьте, появилась ли подписка: на сайте в разделе «Обзор» или в профиле бота. Если нет, закройте страницу, откройте её заново и нажмите кнопку ещё раз.

Не получилось и тогда — напишите в поддержку и укажите способ входа.

Купите подписку в разделе «Тарифы» на сайте или в боте: выберите тариф и оплатите.

Аккаунт и вход остаются прежними, приложение переустанавливать не нужно.

Способы оплаты показываются на шаге оплаты, после выбора тарифа и входа в аккаунт.

Если подходящего способа среди них нет, напишите в поддержку и расскажите, чем вам удобно платить.

Подождите несколько минут и проверьте ещё раз: в боте нажмите «Проверить оплату», на сайте обновите страницу. Второй раз не платите, пока не убедитесь, что первый платёж не прошёл.

Если подписка так и не появилась, напишите в поддержку и укажите способ оплаты, время и сумму платежа.

Подождите несколько минут и нажмите «Проверить оплату» ещё раз. Повторно не оплачивайте.

Если ответ не меняется, напишите в поддержку и укажите способ оплаты, время и сумму платежа.

Подождите несколько минут на странице оплаты: она обновится сама. Затем обновите раздел «Обзор» и посмотрите баланс. Повторно не платите.

Если баланс не изменился, напишите в поддержку и укажите способ оплаты, время и сумму.

Войдите в приложение тем же аккаунтом, через который платили: подписка появится сама. На Android откройте «Аккаунт» и нажмите «Проблемы с подпиской?», на Windows нажмите «Обновить» справа от «Серверы».

Проверьте на сайте в разделе «Обзор», что подписка активна. Если она там есть, а в приложении нет, или её нет и на сайте, напишите в поддержку.

Напишите в поддержку и укажите способ оплаты, время и сумму обоих списаний. Пока не получите ответ, повторно не платите.

Номер банковской карты целиком не присылайте.

Попробуйте другой способ оплаты или другую карту: способы показаны на шаге оплаты. Проверьте в банке лимиты по карте и разрешены ли онлайн-платежи.

Если деньги списались, а подписки нет, напишите в поддержку и укажите способ оплаты, время и сумму.

Начните оплату заново с выбора тарифа: неоплаченный счёт ничего не списывает. Если страница не открывается, попробуйте другой браузер или другой способ оплаты.

Если вы успели оплатить до закрытия, подождите несколько минут и проверьте подписку. А если её нет, напишите в поддержку.

Напишите в поддержку: там подскажут, возможно ли получить чек. Укажите способ оплаты, дату и сумму платежа.

Номер банковской карты целиком присылать не нужно.

Выберите на шаге оплаты тот способ, который вам доступен: список показывается после выбора тарифа.

Если ни один не подошёл, напишите в поддержку и укажите, чем вы хотите платить. Там подскажут, что можно сделать.

В личном кабинете цены показаны в рублях. Итоговая сумма к оплате показывается на шаге оплаты.

На главной странице сайта валюту цен можно переключить в шапке.

Выберите тариф в разделе «Тарифы» и на экране «Подтвердите оплату» введите код в поле «Промокод». Потом оплатите с баланса.

Промокод может быть ограничен по сроку, числу использований или тарифу; условия смотрите в его описании.

После выбора тарифа бот попросит промокод: отправьте его обычным сообщением. Если кода нет, нажмите «Без промокода».

Промокод может быть ограничен по сроку, числу использований или тарифу; условия смотрите в его описании.

Проверьте, что вы ввели код без лишних пробелов и с теми же буквами, и что срок его действия не истёк. Промокод может быть ограничен по числу использований или тарифу; условия смотрите в его описании.

Если код всё равно не подходит, напишите в поддержку и укажите сам промокод.

На странице «Обзор» рядом с балансом нажмите «Пополнить». Выберите сумму или введите свою, затем способ оплаты и оплатите.

Пополнить баланс можно и при покупке тарифа, кнопкой «Пополнить баланс».

Да, на сайте. Выберите тариф в разделе «Тарифы» и на экране «Подтвердите оплату» нажмите «Оплатить с баланса».

Если денег не хватает, сайт покажет, сколько не хватает, и предложит пополнить баланс.

Нажмите «Пополнить баланс» на этом же экране, пополните нужную сумму и вернитесь к покупке. Сайт покажет, сколько не хватает.

После пополнения нажмите «Оплатить с баланса».

Нет, с карты ничего не списывается само. Автопродление оплачивается только с баланса.

Если оно включено, а денег на балансе не хватает, автопродление выключится, и вам придёт сообщение.

На сайте откройте раздел «Обзор» и в блоке «Настройки подписки» переключите «Автопродление». В боте откройте «Профиль» и нажмите кнопку «Автопродление».

Эти настройки доступны, когда у вас есть действующая подписка.

Выключите «Автопродление» на сайте в блоке «Настройки подписки» или в профиле бота.

Карта к автопродлению не привязана, поэтому больше ничего отменять не нужно.

Напишите в поддержку как можно скорее и укажите, какой тариф вы оплатили и какой хотели.

Добавьте способ оплаты, дату и сумму. Решение по каждому случаю принимает поддержка.

Скидку можно получить по промокоду: введите его при покупке на сайте или в боте.

Актуальные предложения уточняйте в поддержке.

Подписка привязана к аккаунту, на котором вы её покупаете. Если в вашем тарифе есть семейные места, вы можете дать близкому человеку семейный код, и он сможет пользоваться VPN.

Если нужен другой способ подарить подписку, напишите в поддержку: там подскажут, возможно ли это.

На сайте откройте раздел «Обзор»: там написано «Действует до» и дата. В боте нажмите «Профиль» или отправьте команду /my.

В приложении откройте вкладку «Аккаунт»: там показана ваша подписка.

Подождите несколько минут, обновите страницу или откройте профиль в боте. Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, через который платили.

Если подписка всё равно не появилась, напишите в поддержку и укажите способ оплаты, дату и сумму.

Подписка одна и та же: оплатить можно и на сайте, и в боте, а пользоваться VPN нужно в приложении.

Выбирайте то, что вам удобнее. Аккаунт общий, поэтому подписка будет видна везде.

Подключения — это число устройств, на которых вы можете быть в аккаунте одновременно. Число указано на карточке тарифа.

Если вам нужно больше, посмотрите другие тарифы или напишите в поддержку.

Откройте страницу «Устройства» в личном кабинете: там перечислено, где вы вошли в аккаунт.

Там же можно выйти на одном устройстве или на всех остальных.

Откройте страницу «Устройства» в личном кабинете и выберите выход на всех остальных устройствах.

Чтобы выйти только на одном устройстве, выберите его в этом же списке.

Если нет доступа даже к личному кабинету, напишите в поддержку.

Владелец тарифа Стандарт, Премиум или Корпоративный может дать доступ близким по семейным кодам.

Коды владелец видит в личном кабинете, в разделе «Семья».

Член семьи входит на сайте и в приложении через вкладку «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код»). Создавать свои семейные места он не может.

На странице входа откройте вкладку «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код») и введите код, который вам дал владелец тарифа.

Владелец находит коды в личном кабинете, в разделе «Семья». Такой вход работает и в приложениях.

Создавать свои семейные места член семьи не может.

Это зависит от тарифа: в Стандарте одно семейное место, в Премиуме три, в Корпоративном десять.

Семейные коды видны в личном кабинете, в разделе «Семья».

Да, если ваш тариф это позволяет. Подключения — это число устройств, на которых вы можете быть в аккаунте одновременно; для телефона и компьютера нужно минимум два.

Число подключений указано на карточке тарифа в разделе «Тарифы».

Откройте на сайте раздел «Устройства»: там список входов с названием и временем последней активности. Если видите незнакомое устройство, нажмите рядом с ним «Выйти».

Чтобы завершить все входы, кроме текущего, нажмите «Выйти на всех остальных устройствах».

Откройте на сайте раздел «Устройства», найдите нужное устройство в списке и нажмите «Выйти». Подтвердите завершение сеанса.

Это устройство потеряет доступ к аккаунту, пока вы не войдёте на нём снова.

Войдите на сайте в раздел «Устройства» и нажмите «Выйти» рядом с потерянным телефоном или «Выйти на всех остальных устройствах».

Если войти на сайт не получается, напишите в поддержку и укажите свой e-mail или имя в Telegram.

Установите приложение на новое устройство и войдите тем же способом, что и раньше: через Telegram или, если вход по e-mail доступен, по коду из письма. Подписка появится сама, вставлять ничего не нужно.

Скачать приложение для Android или Windows можно на странице загрузки.

Семейный доступ можно дать близким людям на тарифах Стандарт, Премиум и Корпоративный. Каждому человеку вы отдаёте отдельный код из раздела «Семья» на сайте.

Человеку не нужен Telegram, достаточно кода.

Откройте на сайте раздел «Семья» в личном кабинете: там показаны ваши коды. Рядом с кодом есть кнопки «Копировать код» и «Скопировать приглашение».

Отправьте человеку код или готовое приглашение.

Установите приложение MeCelium для Android или Windows со страницы загрузки. На экране входа откройте вкладку «Семья» (в приложении для Windows она называется «Семейный код»), введите код и при первом входе укажите своё имя.

Один код можно использовать на нескольких устройствах одного человека, обычно до трёх. Сколько устройств уже вошло по коду, видно у владельца тарифа в разделе «Семья» на сайте.

Число семейных мест зависит от тарифа: в Стандарте одно, в Премиуме три, в Корпоративном десять. Все коды и их статус видны в разделе «Семья».

Чтобы добавить больше людей, выберите тариф с большим числом мест или напишите в поддержку.

Подписка члена семьи заканчивается вместе с подпиской владельца тарифа.

Чтобы доступ у близких сохранился, продлите свою подписку в разделе «Тарифы» или в боте.

Нет: коды выдаёт только владелец тарифа, а члену семьи создавать свои места нельзя.

Если человеку нужны собственные места, уточните это в поддержке.

Ещё раз проверьте буквы и цифры: не перепутались ли похожие символы. Убедитесь, что владелец дал вам именно код из раздела «Семья» и что его подписка действует.

Если код всё равно не подходит, напишите в поддержку.

Если вы вошли по семейному коду, эти разделы скрыты: подпиской управляет владелец тарифа.

Чтобы оформить собственную подписку, напишите в поддержку.

Напишите в поддержку, там подскажут, возможно ли убрать человека из семьи. Укажите, какой код или имя нужно убрать, и свой аккаунт.

Коды и имена людей видны в разделе «Семья» на сайте.

Один семейный код можно использовать на нескольких устройствах одного человека, обычно до трёх.

Сколько устройств уже вошло по коду, видно в разделе «Семья» рядом с этим человеком.

У каждого пользователя есть личная реферальная ссылка и код: отправьте их знакомым.

Когда приглашённые люди платят, часть их платежей зачисляется вам на баланс.

Ссылку, код и бонусы можно посмотреть в личном кабинете, в разделе «Рефералы».

Откройте «Рефералы» на сайте или в боте и нажмите «Вывести»; минимальная сумма указана на странице.

Заявка обрабатывается не мгновенно, о результате вам сообщат.

На сайте откройте раздел «Рефералы»: там ваша ссылка для приглашений и кнопка «Копировать». В боте нажмите «Рефералы», там показаны код и ссылка.

Отправьте их знакомым.

В боте в разделе «Рефералы» нажмите «Поделиться ссылкой» и выберите чат.

На сайте нажмите «Копировать» рядом со ссылкой и отправьте её сообщением.

Друг должен прийти по вашей ссылке или с вашим кодом: только так он засчитывается вашим приглашённым.

Если друг уже зарегистрировался без ссылки, напишите в поддержку.

Когда приглашённые вами люди платят за подписку, часть их платежей зачисляется на ваш баланс.

Баланс виден на сайте в разделе «Рефералы» и в боте, где он называется «Реферальный баланс». Проценты показаны на той же странице.

На сайте откройте «Рефералы» и найдите блок «Кого вы пригласили»: там имена, число платежей и заработок по каждому.

В боте в «Рефералах» видно, сколько всего приглашено и сколько из них активных. Если список пустой, по вашей ссылке пока никто не зарегистрировался.

Друг засчитывается, только если пришёл по вашей ссылке или с вашим кодом. Проверьте раздел «Рефералы» ещё раз чуть позже.

Если он точно пришёл по вашей ссылке, а в списке его нет, напишите в поддержку и укажите его имя в Telegram.

Проверьте в разделе «Рефералы», что друг есть в списке «Кого вы пригласили» и что у него отмечены оплаты. Бонус зачисляется на ваш баланс после платежа приглашённого.

Если друг в списке, а бонуса нет, напишите в поддержку и укажите имя друга и дату его оплаты.

Вывод доступен от минимальной суммы, она написана на странице «Рефералы». На сайте укажите, куда перевести, и нажмите «Вывести»; в боте нажмите «Вывести баланс» и отправьте реквизиты одним сообщением.

Заявка обрабатывается не мгновенно, о результате вам сообщат в боте. Введённые реквизиты нужны только для выплаты.

Заявка обрабатывается не мгновенно, о результате вам сообщат в боте.

Если долго нет ответа, напишите в поддержку и укажите номер заявки.

Вывод доступен от минимальной суммы, она указана на странице «Рефералы». Если на балансе меньше этой суммы, кнопки вывода нет.

Если заявка на вывод уже создана, новую подать нельзя, пока не обработают текущую.

Да, на сайте: выберите тариф в разделе «Тарифы» и на экране «Подтвердите оплату» нажмите «Оплатить с баланса».

С баланса также оплачивается автопродление.

Бот @MeCelium_OfficialBot нужен только для аккаунта и покупки подписки.

В нём можно посмотреть тарифы, получить пробный период, открыть профиль, управлять автопродлением, взять реферальную ссылку, написать в поддержку и привязать e-mail, когда такая привязка доступна.

Можно просто написать боту вопрос словами: он подскажет подходящие ответы (команда /faq).

VPN подключается только через приложения.

Потому что VPN теперь подключается только через приложения, а бот отвечает за аккаунт и покупку подписки.

Сервер выбирается в приложении, а подписка появляется в нём сама после входа тем же аккаунтом.

У бота есть такие команды: /start и /menu открывают главное меню, /subscribe показывает тарифы и пробный период, /my открывает профиль и автопродление, /referral показывает реферальную ссылку.

Ещё есть /support для чата с поддержкой, /faq для ответов на вопросы, /email для привязки почты (когда она доступна), /lang для смены языка и /help для короткой справки. Команда /login КОД подтверждает вход на сайте или в приложении.

Если вы пишете боту впервые, /start заодно создаёт ваш аккаунт. Можно просто написать боту вопрос словами: он подскажет подходящие ответы (команда /faq). Список команд появится, если набрать в поле ввода Telegram знак /.

Бот нужен для аккаунта и покупки подписки: в нём тарифы, пробный период, профиль с автопродлением, рефералы, чат с поддержкой, выбор языка и привязка e-mail, когда она доступна.

Ещё через бота подтверждается вход на сайте и в приложении командой /login КОД.

Сам VPN включается только в приложении для Android или Windows.

Да, так и должно быть: бот больше не присылает ссылки, QR-коды и файлы, для подключения они не нужны.

Скачайте приложение MeCelium для Android или Windows и войдите в него тем же аккаунтом, что и в боте, тогда подписка появится сама.

Другие программы для подключения не подходят: пользуйтесь приложением MeCelium.

Сервер выбирается в приложении: откройте его, войдите в аккаунт и выберите нужный сервер в списке.

Бот нужен только для аккаунта и покупки подписки: серверы и страны он не переключает.

Для аккаунта и покупок в боте по-прежнему работают /menu, /my и /subscribe.

Отдельного раздела «Как подключиться» в боте больше нет.

Вместо него в меню есть кнопка «Скачать приложение»: она открывает страницу загрузки.

Скачайте приложение для Android или Windows и войдите в него тем же аккаунтом, что и в боте.

Отправьте боту /start: если он ответит, дальше используйте кнопки меню или команду /menu.

Проверьте, что Telegram в целом работает и другие чаты открываются, и при необходимости смените Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

Если бот всё равно молчит, попробуйте позже, а затем напишите в поддержку на support@mecelium.net.

Кнопки в давних сообщениях устаревают, и это нормально.

Отправьте боту /menu, и он пришлёт свежее меню с рабочими кнопками.

Если нужного пункта в меню нет, он перенесён в приложение: VPN и выбор сервера теперь только там.

Так бот отвечает, когда не нашёл подходящего ответа на ваше сообщение.

Можно просто написать боту вопрос словами: он подскажет подходящие ответы (команда /faq). Ещё можно нажать нужную кнопку под сообщением или отправить команду, например /subscribe или /my.

Чтобы написать человеку, нажмите «Поддержка» или отправьте /support, а затем опишите вопрос.

1. Отправьте /subscribe или нажмите «Тарифы» в меню и выберите тариф. 2. Отправьте промокод сообщением или нажмите «Без промокода». 3. Выберите способ оплаты, если бот предложит несколько, и подтвердите оплату. 4. Оплатите по кнопке в сообщении бота и, если появилась кнопка «Проверить оплату», нажмите её.

Если у вас есть бонусные дни, перед промокодом бот спросит, списывать ли их. После оплаты откройте приложение и войдите в него тем же аккаунтом: подписка появится сама.

Кнопка «Пробный период» показывается в главном меню (/menu) и в списке тарифов (/subscribe), пока пробный период вам доступен.

Он даётся один раз на аккаунт, и кнопки нет, если вы уже им пользовались или у вас действует подписка.

После нажатия бот сообщит дату окончания пробного периода. Затем войдите в приложении тем же аккаунтом.

Если вы уверены, что ни разу его не брали, а кнопки нет, напишите в поддержку.

Отправьте /my или нажмите «Профиль» в меню: там указаны тариф, статус подписки и дата окончания по времени UTC.

Кнопка «Профиль» появляется в меню, пока подписка действует, а команду /my можно отправить и без кнопки.

Кроме того, в верхней строке меню (/menu) написано, какой у вас тариф и сколько дней осталось.

Откройте профиль командой /my или кнопкой «Профиль».

В нём есть кнопка «Автопродление: вкл» или «Автопродление: выкл», а нажатие переключает режим.

Кнопка видна, только когда у вас есть действующая подписка.

«Продлить» показывается в главном меню, если у вас есть или была подписка, и в профиле, пока подписка действует.

Нажмите её, выберите тариф и оплатите так же, как при обычной покупке.

Если такой кнопки нет, отправьте /subscribe или нажмите «Тарифы».

После выбора тарифа бот попросит промокод: отправьте его обычным сообщением или нажмите «Без промокода», если кода нет.

Если у вас есть бонусные дни, перед этим бот спросит, списывать ли их.

Если бот пишет «Промокод недействителен», проверьте, что код набран без лишних символов и пробелов, и попробуйте ещё раз.

Если код всё равно не подходит, напишите в поддержку и укажите его.

Отправьте боту /lang ru для русского языка или /lang en для английского.

Если отправить только /lang, бот покажет текущий язык и подскажет команду.

Язык также выбирается на сайте в разделе «Профиль»: он влияет на язык сайта и уведомлений бота.

Привязка e-mail доступна не всегда. Если она есть, отправьте /email или нажмите «Привязать e-mail» в профиле, введите адрес, дождитесь кода в письме и отправьте этот код боту в чат.

Если бот пишет, что привязка недоступна, продолжайте входить через Telegram. Если написано, что почта уже привязана к другому аккаунту, попробуйте другой адрес или напишите в поддержку на support@mecelium.net.

Привязанная почта позволяет входить на сайте и в приложении по коду из письма, когда такой вход доступен, и получать важные уведомления, например об оплате и окончании подписки, на почту.

Обязательным бот это не делает: сообщение можно убрать кнопкой «Не сейчас».

Привязать почту позже можно командой /email или в разделе «Профиль» на сайте, если привязка доступна.

Нажмите «Поддержка» в меню или отправьте /support, а затем опишите вопрос. Можно отправлять текст, фото и видео, в том числе несколькими сообщениями.

Когда всё написали, нажмите «Завершить» или отправьте /done. Пока диалог идёт, другие команды не работают, а голосовые сообщения, стикеры и файлы бот не принимает.

Бот пишет заранее, когда подписка скоро истекает, а также после того, как подписка истекла или пробный период завершился. Ещё он сообщает, что оплата получена и подписка активна.

Сообщения приходят в чат с ботом того аккаунта, у которого есть подписка, другим людям их не отправляют. Если привязан e-mail, часть уведомлений может прийти и на почту.

Если сообщения мешают, можно отключить звук чата с ботом в самом Telegram.

Получите новый код на сайте или в приложении и отправьте его боту заново командой /login КОД. Код действует недолго, поэтому отправляйте его сразу.

Проверьте, что скопировали код целиком, без лишних символов. Если бот пишет, что код уже подтверждён другим аккаунтом Telegram, получите новый код и отправьте его из того аккаунта Telegram, в который входите.

Настоящий бот один: @MeCelium_OfficialBot, открыть его можно по ссылке ниже.

Открывайте бота только по этой ссылке и остерегайтесь копий с похожими названиями.

Коды входа и подтверждения никому, кроме этого бота, не отправляйте.

Откройте бота по ссылке ниже, а не через поиск, и проверьте, что Telegram в целом работает.

Если не получается, попробуйте другую сеть: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

Если бот всё равно недоступен, напишите на support@mecelium.net: письмо поддержке можно отправить и без Telegram.

Бот рассчитан на личную переписку: откройте его отдельным чатом и пишите ему напрямую.

Коды входа и данные аккаунта в общие чаты не отправляйте.

Если вам нужна работа бота в другом формате, спросите в поддержке.

Проще всего написать в чат поддержки на сайте: войдите в личный кабинет и откройте раздел «Поддержка». Ещё можно написать на support@mecelium.net или нажать в боте кнопку «Поддержка» (или команду /support): откроется чат с поддержкой.

Опишите, что случилось, и укажите устройство (Android или Windows), способ входа (Telegram или e-mail) и своё имя в Telegram или e-mail.

Если вопрос про оплату, добавьте способ оплаты, дату и сумму.

Коды из сообщений Telegram и писем не присылайте, как и номер карты целиком.

Код, который показал сайт или приложение, отправляйте только боту @MeCelium_OfficialBot командой /login.

Коды из сообщений Telegram и писем никому не присылайте, в том числе когда пишете в поддержку.

Напишите письмо на support@mecelium.net с любой удобной почты. Если вы вошли на сайт, проще написать в чат: личный кабинет, раздел «Поддержка».

Опишите, что случилось, и укажите способ входа (Telegram или e-mail) и своё имя в Telegram или e-mail.

Ответ придёт на адрес, с которого вы писали, поэтому проверяйте и папку «Спам».

Откройте бота @MeCelium_OfficialBot и нажмите кнопку «Поддержка» или отправьте команду /support.

Откроется чат: напишите в нём текст сообщения и при необходимости приложите фото или видео.

Ответ поддержки придёт в этот же чат.

Если Telegram недоступен, напишите в чат поддержки на сайте: личный кабинет, раздел «Поддержка».

В приложении для Android откройте нижнюю вкладку «Ещё», затем раздел «О приложении и поддержка» и пункт «Чат поддержки».

В чате можно написать текст и приложить фото или видео.

Такой же чат есть на сайте: войдите в личный кабинет и откройте раздел «Поддержка». Из приложения для Windows напишите туда, на support@mecelium.net или через кнопку «Поддержка» в боте.

Опишите своими словами, что именно вы делали и что увидели на экране, лучше с точным текстом ошибки.

Укажите устройство (Android или Windows), способ входа (Telegram или e-mail) и своё имя в Telegram или e-mail.

Добавьте время, когда возникла проблема, и скриншот, если получится.

Коды из сообщений Telegram и писем, а также номер карты целиком не присылайте.

Укажите способ оплаты, дату и время платежа и сумму.

Приложите скриншот подтверждения оплаты или списания из банка, если он есть.

Добавьте способ входа и своё имя в Telegram или e-mail, чтобы поддержка нашла ваш аккаунт.

Номер банковской карты целиком не присылайте.

Напишите в поддержку и опишите по шагам, что вы делали и что произошло.

Укажите устройство и его систему (Android или Windows), версию приложения, если знаете, и время, когда возникла ошибка.

Приложите скриншот или видео экрана.

Коды из сообщений Telegram и писем не присылайте.

В чате поддержки в боте нажмите значок скрепки и выберите фото или видео.

В приложении для Android в чате поддержки есть кнопки «Фото» и «Видео». На сайте в чате поддержки нажмите «Прикрепить» и выберите фото или видео.

В письме на support@mecelium.net прикрепите файл как вложение.

Скриншот на Windows можно сделать сочетанием клавиш Win+Shift+S, а на Android обычно одновременным нажатием кнопок питания и уменьшения громкости.

Пишите на русском: так проще всего разобраться в вашем вопросе.

Если вам удобнее другой язык, напишите как получится и постарайтесь описать проблему коротко и ясно.

Скриншот с ошибкой поможет в любом случае.

Никому не присылайте коды из сообщений Telegram и из писем, в том числе в поддержку.

Не присылайте номер банковской карты целиком, срок действия и код на её обороте.

Код входа, который показал сайт или приложение, отправляйте только боту командой /login.

Для помощи достаточно способа входа, имени в Telegram или e-mail, даты и способа оплаты.

Проверьте, что ответ не попал в «Спам», если вы писали на почту, или откройте чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка») или в боте.

Если ответа нет, напишите ещё раз в том же чате или ответьте на своё же письмо и дополните его подробностями.

Так обращение останется в одной переписке.

Ответ приходит на тот адрес, с которого вы написали письмо.

Если ответа нет, посмотрите папки «Спам» и «Промоакции» и добавьте support@mecelium.net в контакты.

Если письмо так и не нашлось, напишите ещё раз или откройте чат поддержки на сайте (личный кабинет, раздел «Поддержка») или в боте.

Опишите проблему целиком: что вы делали, что ожидали и что получилось, включая текст ошибки. Укажите устройство (Android или Windows), способ входа (Telegram или e-mail) и своё имя в Telegram или e-mail.

Если вопрос про оплату, добавьте дату, способ оплаты и сумму. Коды из сообщений Telegram и писем, а также номер карты целиком не присылайте.

Опишите проблему полностью в первом же сообщении: что случилось, когда началось, на каком устройстве, что уже пробовали и что показывает приложение.

Так поддержке не придётся задавать уточняющие вопросы, а вам ждать ответа на них.

Приложите скриншот, если он есть. Достаточно одного подробного сообщения: дублировать его в несколько мест не нужно.

Можно, но лучше продолжать в том же обращении: в боте и на сайте это один и тот же чат, а на почте ответ на прошлое письмо.

Так вся переписка остаётся в одном месте.

Если у вас несколько разных вопросов, перечислите их списком в одном сообщении.

Файлы и документы бот в чате поддержки не принимает, поэтому не отправляйте скриншот как файл.

Отправьте его как обычное фото, к нему можно добавить подпись, или отправьте видео.

Если так неудобно, откройте чат поддержки на сайте, нажмите «Прикрепить» и выберите фото или видео.

Оба способа работают: поддержка отвечает и по почте support@mecelium.net, и в чате бота.

Почта подходит, если у вас нет доступа к Telegram или бот не открывается.

В чате бота удобнее прикладывать фото и видео, а ответ придёт прямо в этот же чат.

Ещё можно написать в чат на сайте: личный кабинет, раздел «Поддержка». Там тоже можно приложить фото или видео.

Проверьте папку «Спам» в почте, чат с ботом и раздел «Поддержка» в личном кабинете: ответ мог прийти туда.

Убедитесь, что писали именно на support@mecelium.net, без опечаток в адресе.

Если ответа нет, отправьте сообщение ещё раз, кратко описав проблему и указав способ входа, а коды и номер карты не присылайте.

Не присылайте коды из сообщений Telegram и писем, а также номер банковской карты целиком, в том числе в поддержку.

Для помощи достаточно способа входа, имени в Telegram или e-mail и описания проблемы.

Если кто-то просит у вас такие коды от имени MeCelium, не отправляйте их и напишите в поддержку.

Если вам удобнее другой язык, напишите как получится: изложите главное коротко и простыми словами и укажите способ входа.

Если ответ непонятен, напишите об этом в том же диалоге.

На Android откройте нижнюю вкладку «Ещё», затем раздел «О приложении и поддержка» и пункт «Чат поддержки».

Если такого пункта в вашем приложении нет, напишите с сайта: личный кабинет, раздел «Поддержка».

Ещё можно написать на support@mecelium.net или нажать «Поддержка» в Telegram-боте.